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洗车服务流程及质量要求——台下车身清洁工作
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第一步骤:移动车位


把车引至正确的台上清洁区,注意带车安全。


第二步骤:擦水


顺序:引擎盖―车顶―侧面―车内门框―后尾箱―仪表盘。(先擦完外面再擦里面,从外到里的顺序,尽量减

少重复);先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。


要点:用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后,再用干毛巾擦干前面所留下

的水痕,毛巾不能太干和太硬,否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布(不脱毛)擦拭玻璃、倒车镜、车

灯。毛巾使用时要折叠成方块状。


质量标准:漆面无水渍,无漏擦之处,无毛巾的残毛(脱掉的线)。


第三步骤: 边缝吹水、除垢


顺序:前车灯―车前标志―侧面门灯―倒车镜―门把手―车门玻璃框 (顺序可变,尽量减少重复)


要点:从前到后,一手拿吹气枪,另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷,吹是吹水,刷是刷污垢,吹气枪在使用时

要与漆面或玻璃保持一定距离,以免刮花漆面或玻璃。


质量标准:边缝没有水流出,干净无污垢;严格要求各边缝不能藏水,包括倒后镜,窗边缝,手腕,前后盖,车

灯边缝及车身接缝。


第四步骤:四门的清洁


擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦。要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁。


要点:有的门边很脏,要多擦几次,特别是车门门槛。


质量标准:门槛无污垢,门边储舞箱里无垃圾灰尘。


第五步骤:玻璃的清洁


擦侧面玻璃的顺序:以一块为标准:先擦玻璃中间(一上一下的擦),再擦四周(沿玻璃边擦一便)。


要点:擦玻璃一定要内外擦,毛巾一点要干的,但不能太硬;毛巾不能脱毛,且吸水效果很好。


质量标准:做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。.


第六步骤:仪表盘(座包,扶手箱)包括清洁


顺序,从上到下,小毛巾配合小毛刷进行清洁,最后上光(根据洗车的档次定是否上仪表蜡)。


要点:小毛刷一点是湿润的,这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并用水

洗,特别脏用小毛刷刷洗,


质量标准:仪表盘上无灰尘,烟灰缸里无污垢。


第七步骤:擦洗


第八步骤:吸灰


顺序:用吸尘器将车内的尘土(仪表板、座椅缝隙处及地毯)吸出―后尾箱吸尘―垫好脚垫―喷洒香水或空气

清新剂。


要点:在吸尘过程中尽量少移动车主的东西,如果移动了,一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内

的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂(车主的),这样车主会感到更加满意。


质量标准:地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾,烟灰缸内干净,脚垫垫好,座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物

袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。


第九步骤:地毯清洁


可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾,最后用刷子清洁一边,再放进已清洁完毕的内箱里,要求地毯要

有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放

入司机位)。


质量标准:地毯上无灰尘,尽量无沙砾。


第十步骤:轮胎、黑色塑料保险杠上光


要点:轮胎上光的材料含油性弱,黑色塑料保险杠上光的材料含油性强,设备也不一样。


质量标准为:恢复本色,又黑由亮,轮盖有没有藏污垢。


第十一步骤:日常检测


公司指定的工作人员复检,另做五油三水的检查并做好记录.


要点:要注意不要让发动机烫伤手。


第十二步骤:验车交车


顺序:由内到外,绕车一周。


要点:员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位,如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门

把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。


验车标准:外部饰件应无尘、无污垢、无水痕;玻璃光亮如何;内饰部件无灰尘,室内无异味,座垫及脚垫摆

放整齐有序。


交车要点:称呼“你好,先生\小姐”请检查车体,并询问交钱没有和还有什么问题吗?最后主动为车主开车

门, 另一只手侧扶在车门框顶,防止车主头撞在车门框上,并称呼 “先生\小姐慢走或欢迎再次光临”,当车主

开动汽车并注意到你的时候,你一定要挥手致意,表示你的友好。


第十三步骤:现场清理


要点:工具、材料要注意归位,垃圾要迅速处理(在车流量高峰期除外),清洗脏的毛巾。

质量标准:干净、整齐


■注意事项:故及旁人,发现问题及时上报。


1.迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。


2.带车安全:不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到。


3.冲枪安全:冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;以免伤人,伤

车,伤机器。


4.车安全:注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。


5.门安全:开车门时,注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞坏和被撞伤。

 

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